早上8点半，北京排水集团第一管网分公司运行三班班长张根准时召集21名班组成员进行班前教育，布置当天的作业内容，再次强调安全隐患与防范须知……之后，他和同事开启了一天的排水设施隐患排查和养护工作。
张根所在班组管辖范围为西到西二环、东到天安门中轴线、南到前三门大街、北到平安里大街，220公里的排水管道和12平方公里的管护范围。“民有所呼、我有所应”，张根制定了一分钟内派发、回复，一刻钟内沟通确权，一小时内完成初期处置的“接诉即办”工作标准，全面提高群众热线的响应率、解决率、满意率。
作为一名党员，张根12年来始终秉持精益求精的态度，带领班组全力守护首都核心区排水设施的安全运行，赢得了群众和组织的认可。2020年12月，他获得了“北京市劳动模范”称号。
见井就开 有井就查
“班组分为白班和夜班，实行24小时*365天的工作模式，将高标准、严要求落实在工作常态化中。”张根说。在排查排水设施时，张根和同事“见井就开、有井就查”，一对一、点对点全程录像，并将现场数据全部记录传输至平台，以便及时发现问题并解决。“通过大数据分析，还能够科学记录和安排排水管道的养护周期，实现了排水设施‘全生命周期管理’。”张根表示。
张根在提升专业度、保障度、满意度上下功夫，以实现排水设施零漏巡、零破坏、零失养、零混接、零排污、零热线“六零”为目标，围绕班组职能定位，提出了安全生产零事故、服务保障零差错、养护管道零存泥、接诉即办零投诉的“四零”工作标准。“举个例子吧”，张根介绍说，“为了实现管道零存泥，我们利用手持CCTV设备查看管道内部状态，边疏通边实时查看内部淤泥是否疏通干净。养护结束后还要对作业现场进行清洁，做到淤泥不遗落在外，不影响居民正常生活。”同时，班组也会定期抽查养护后的作业质量，确保养护管道质量达标率百分之百。
时刻备战 风雨兼程
每到汛期，张根和班组成员就要时刻待命，正如他所说：风雨兼程是我们的常态。去年“8.12”强降雨，一大早他和组员就开始备勤，下午14点开始降雨就出发排查设施，一直到晚上22点瞬时雨量加大，行驶的保障车辆看不清路况。时间不等人，为防止路面产生积水，张根和组员立即下车，奔跑寻找排水口，及时清理雨箅子上的杂物。就这样，他和组员在雨中连续奋战了好几个小时。
为保障排水顺畅，张根以“管好两端、守住中间”为抓手，在前端抓好控制，开展了雨水口倾倒技防专项治理，对雨水管线、下凹立交桥进退水管线和排河口进行拉网式检查，及时消除发现的问题；中端抓强化，深入推进了“一截流一周期”精准运维工作，减少初期雨水与合流制溢流污染；末端抓提升，安装排河口垃圾拦截网和旋流沉砂装置，开展“清管行动”。张根介绍，通过综合施策，构建了水安全与水环境兼顾的绿色防汛体系。
快速响应 居民点赞
只要市民有诉求，他都第一时间赶到现场帮助解决排水难题，赢得了市民的点赞。“一分钟内派发、回复，一刻钟内沟通确权，一小时内完成初期处置”的“接诉即办”工作标准得以实现，离不开张根的周密部署。班组内设立了应急热线小组，24小时电话畅通；提前将所需物资和工具装车，节约时间；给热线组配备了电动车，如遇到堵车就可以骑电动车及时到达现场；为提高处置效率，挑选能力强、对设施熟悉度高的作业人员。同时，他以“不诉也办”为目标，带领班组成员开展“进千门走万户”活动，为属地政府和群众提供综合的排水“服务包”，组织排水巡查员向属地街道进行“日报道”，拓宽事前发现问题的渠道，主动解决群众身边的排水问题。
2020年3月20日，张根接到西长安街街道城管科的电话，反映西四南大街三十号院内管线不能正常排水，居民生活受到影响。虽然居民院内的管线属于非权属设施，但张根一想到疫情防控的特殊形势，一想到居民急躁的心情，立即报请分公司同意后，仅用15分钟就带领同事到达了现场。
张根一边安慰居民不要着急，一边查看情况。他打开难闻的化粪池，发现原来是这里的出水管道被堵了，导致居民家中无法正常排水，由于管材是缸瓦管，加上年久失修，厚厚的油脂包裹着管道，根本无法进行人工疏通，张根立即调来一辆高压水车，用高压水车的枪头在管道内来回疏通了十多次，用了两个多小时终于疏通了管道。
居民脸上的愁容立即变成了笑脸。“至今仍让我印象深刻的是居民一边笑着竖起大拇指，一边说着‘非常感谢，你们太辛苦了’的暖心话语。”张根回忆说：“说实话本来挺累的，但看见居民这么认可我们的工作，心里别提多高兴了。”