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本报讯（记者吕博 通讯员马宁）市自来水集团日前开通电话自助语音咨询、微信和支付宝报修等服务项目。市区供水范围内的用户可通过拨打市自来水集团客户服务热线96116，享受自助语音实时查询水费缴费信息等服务，也可通过关注集团微信公众号和支付宝生活号，进行网上报修。
用户拨打96116后，“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务，“报修”、“投诉及建议”等服务项目直接转至人工坐席受理。通过系统升级，可有效减少用户打电话排队等候时间。
以选择“城区查表收费业务”为例，输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号，根据语音提示，可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其它月份用水情况等，还可选择“补水费通知单”功能。若用户使用手机拨打电话，系统将以短信形式发送查询内容；若用户使用座机拨打电话，可提供语音播报查询，系统还能将查询内容以短信形式发送至用户提供的手机号码上。
同时，市自来水集团微信和支付宝增加了报修功能。用户可关注北京市自来水集团微信公众号、支付宝生活号，在需要报修时，选择“业务办理”栏目的“报修服务”，填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容，并可上传现场照片，这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心，便于自来水集团及时掌握现场情况，组织抢修调度，提高抢修效率。
据了解，自2008年5月集团96116客户服务中心正式成立。作为向用户提供全方位供水服务的统一平台，96116承担着供水报修、供水业务咨询、受理用户诉求等职责，可为用户提供水费查询、预约维修服务、电话报水表数等服务。2012年，96116 客户服务中心通过了全国客户联络中心标准体系（CCCS）五星认证，大大提高了供水服务效率和服务质量。