地址：北京市大兴区亦庄镇鹿圈路2号院6号楼1011。 联系电话：15510650168. 事由： 节约用水人人有责，我家采用的全套水系统均为节水产品，其中水龙头还是当年市政府推广定制的接水龙头。而且家里有人在水资源系统，深知节水的重要。 2022年10月到12月，水费账单突然上升，交完10月份的水费后，在12月12日出了新的账单，水费依然很高（不包含卫生间独立的走水表），且比历年夏天都高，并在12月20日时，8天时间水表显示跑了2吨。而这个期间正式疫情集中爆发阶段，我们没有洗过一次澡，不养鱼，洗碗是洗碗机每次5升水，洗衣也没有洗大件，净水器使用的是超滤系统净水器，非RO机，不存在浪费水情况，而跑水量却很高，并且在发现后致电96116，其客服人员说，要求用户自己拆卸水表进行验表，其内容已经属于违规。再次致电96116要求自来水公司验表，营销员扈国旗仅仅是看看表，便说水表没问题，后再次96116投诉，申请两人以上上门验表，告知目前无人都在休病假，需要元旦过后才有人上班换表取走，时隔十几天后，终于有人上门换了水表，自更换水表之后，用水量和水费均恢复正常，而营销员至今否认之前的水表有问题，且不让我在水表后端加装备用水表。 收费问题：在产生离谱的用水量的两次查表阶段，单次水费价格上升到70元，而在更换水表之后，包含疫情后的房屋消毒、被褥清洗，总水施用量也仅仅35元 在随后的阶段，我们多次与营销员和96116联系、也保持基本每月一次向12315投诉此问题及处理水表更换前的水费问题，而营销员多次表示，水表经检测没有问题，且无法提供水表表体给第三方检测。认为高水量就是我们自己使用的，而但凡有常识的人也会计算出来8天跑水2吨是不正常的，且一直否认水表没问题。 诉求： 1、我们不想拖延缴纳水费问题，希望尽快处理此事，合理收费，对不正常期间的水费做相应减免。 2、对96116客服接线员进行培训，市政自来水及水表不能私自拆卸，错误引导百姓的行为。 3、对营销员扈军旗的快速响应进行表扬，但对于拖延问题处理、拖延收取水费的问题解决、在其无法处理问题的情况下，不让我与其领导确认、反应相应问题的行为进行批评。 4、希望尽快解决问题，保护自然资源、节约用水可能相关企业或相关人员无所谓，但对于我们这些提倡节水的家庭来说很重要。 附件内容为与96116和自来水公司营销员扈军旗的电话路通，以及历年缴纳水费的流水，同时我可以提供相应工作人员上门验表及处理问题的录像视频，需要可以向我索要