仅仅为了两位老人的需求，北京市京密引水管理处仍然接诉即办，迅速满足市民需求。近日，怀柔水库大坝长副坝的一处坝坡上加装了扶手，附近居住的很多老人孩子上下台阶有了安全保障。未来，京密引水管理处还计划继续加装扶手，让怀柔大坝成为更加亲民的水利设施。
怀柔水库就位于怀柔城区，紧邻多个小区，因此水库大坝成了附近居民散步遛弯的休闲场所，很多市民愿意登上大坝，远眺水库全景。前阵子，市民邢女士打来了投诉电话。"登上大坝的台阶太高了，能不能改成一个坡道？"
原来，邢女士80多岁的父母住在与怀柔水库大坝仅一条马路之隔的泉河街道泊岸小区。老人平日特别喜欢登上大坝看怀柔水库的清水碧波，但是因为老人年纪太大，腿脚不便，攀爬坝坡台阶的时候比较困难。
接到诉求后，京密引水管理处高度重视，相关人员立即现场核实情况，并邀请邢女士到现场共同研究解决方案。"把台阶改成坡道多好，这样老人如果以后坐轮椅上坡，方便多了。"邢女士提出这样一个建议。
工作人员姜嘉南告诉记者，长副坝总长千余米，共有7处坡坝台阶，邢女士反映的这一处高度略高，为3米左右，有14节台阶，每节台阶高度为0.2米，踏步宽度为0.4米。"我们十分理解市民的诉求，但是直接改为坡道，实际困难非常多。"
姜嘉南说，如果直接改为坡道会非常陡，轮椅推上去十分困难，下雪下雨坡道也会打滑，存在较大的安全隐患。如果改成缓破，则需要加长十几米，甚至会影响旁边市政路的正常通行。另外，长副坝是怀柔水库重要的水利设施，如放缓坡比或破坏边坡绕道修建坡道，均会破坏原有护坡，违背相关规定，对水利设施造成威胁。
经过工作人员的耐心解释，邢女士表示理解，"要不别改建了，不能影响咱们水利设施运行，就在台阶两侧安装上扶手就行了，老人和小孩可以抓着扶手上下。"邢女士提出的这个建议，跟管理处提出的方案内容不谋而合。姜嘉南说，经过实地调研，管理处对现有台阶进行了修改，在台阶两侧加装0.9米高的防护栏杆。
"我们连栏杆都是精心挑选的，特意选择有不同高度的款式，方便老人和孩子使用。"京密引水管理处接诉即办专班负责人王全喜告诉记者，长副坝沿线涉及多个小区出入口，未来，管理处还计划对其他坝坡台阶加装扶手，方便周边居民出行。