用户需求就是行动指令 首都供水人用心守护城市供水“生命线”

来源:市水务局网站时间:2020-02-14

  本站讯 抗"疫"关头,确保首都供水绝对安全、解决市民群众用水需求就是对抗"疫"前线最有力的支援。市自来水集团党委聚焦百姓"七有""五性"需求,充分发挥党建引领作用,制定下发《关于做好疫情防控期间"接诉即办"工作的通知》,进一步压实责任、完善措施、狠抓落实,以首善标准做好"接诉即办"工作,确保用户合理诉求得到高效、满意解决。1月24日至2月12日,集团96116客户服务中心受理用户来电9500个、市民热线服务中心派单468件,均及时妥善予以处置。

  保障医院用水 主动援助义不容辞

  2月7日14点30分,集团客服热线96116接到报修电话,反映大兴区旧宫医院西门地面冒水。集团立即启动了应急抢修预案,安排抢修人员赶往现场。

  20分钟,抢修人员到达现场。经核实情况,确认漏水管线为大兴区旧宫医院管理,水源为自备井,非集团权属范围。通过与在场的旧宫镇政府、旧宫医院相关负责人了解情况,旧宫医院是大兴区重点保障单位,承担着抢救、医疗、住院等重要任务,在春节期间突发管线漏水,抢修力量明显不足,顿时让负责人犯了难。抢修人员第一时间向集团反馈了现场情况。

  集团决定以保障医院用水为先,主动承担起解决供水和漏水管线抢修任务,并采取临时供水措施,连接临时管线,由附近小区供水管线向旧宫医院供水,满足医院用水需求。

  为了避免盲目开挖对交通造成影响,首先要对漏点进行精准定位。集团禹通公司首席技师、磁器口维修所副经理田园赶到现场指挥工作,听漏人员严格按照疫情防控工作要求,做好各项防护措施,配备相关仪、听漏仪、巡管仪等设备进行勘测,最终测出漏点位于庑店路西侧马路上。

  经过旧宫镇政府和旧宫医院相关部门协调,2月8日上午,集团7名抢修人员做好防护措施,开始进场施工。一边用挖掘机挖,一边清理泥土,不一会儿挖了一人多深的大坑,露出了一条直径200毫米的供水管线。抢修人员在管线弯头处找到了一个明显的破损缺口,实际漏水点与预判位置相差不到两米。抢修人员立即使用哈夫节进行修复,约14时30分完成抢修并恢复通水。抢修工作得到了旧宫镇政府、旧宫医院的赞许和好评。 

  与此同时,集团另一支抢修队伍正在全力配合朝阳区双桥医院内的供水管线抢修,及时提供抢修管材和配件,协助解决管线漏水问题。像这样主动伸手支援、充分发挥专业优势的供水抢修工作时有发生,集团秉承确保首都供水安全的使命担当,积极落实"接诉即办"工作要求,供水抢修"不分分内分外",特别是全力支援医院等重点保障单位的供水抢修任务,首都供水人义不容辞。

  做好科学防护 不畏艰险迎难而上

  2月9日上午11时许,集团接到用户报修,朝阳区来广营明天第一城小区王先生反映家中水表漏水。在电话沟通中,王先生主动说明他所在的小区是北京市疾病预防控制中心发布的新冠肺炎新发病例活动小区,已实施严格管控,目前他正在家中自行隔离。赶在这样特殊时期家里发生漏水,师傅能不能上门抢修,从王先生的语气中明显感到一丝忐忑。

  了解情况后,集团高度重视,立即启动了疫情防控期间入户抢修预案,禹通公司回龙观维修所经理刁立东及技术过硬的抢修人员古师傅与用户约定14时入户更换水表。

  他们重温了防护注意事项,携带好防护用具,赶往用户家。到了小区门口,测体温、登记。物业负责人告知,在疫情防控特殊时期,只能有1名工作人员入户抢修。在楼门前,古师傅按要求穿上防护服,戴好护目镜、口罩、橡胶手套。刁经理帮助古师傅整理好防护服,确保没有裸露在外的皮肤,再三叮嘱他要注意个人防护。古师傅进到用户家厨房,发现地面上水迹斑斑。王先生指着最里面那扇橱柜门,"水表就在里面,我已经把总闸关上了。"古师傅走进狭窄的过道,发现橱柜旁边还有不能挪动的洗衣机等物品,操作空间非常狭小。古师傅找好了位置蹲下来,将头伸进橱柜里,有条不紊地开始拆卸旧水表,只能用左手一下下地拧动扳手。拆下旧水表,用消毒液在水表位置及周边进行消毒,之后将新水表装到原来的位置。安好之后确认新水表不漏水、计量准确。不到30分钟更换了新水表,用水恢复正常。

  在狭窄空间里全身防护进行作业,古师傅出了一身汗,直到走出用户家门,将维修工具进行消毒后,他才脱下防护装备,深吸一口气,感觉如释重负。

  王先生深有感触,在这样的特殊时期特殊场合,自来水抢修师傅勇敢上门为自己解决了用水难题,心里非常感动,也对抢修师傅表示了由衷感谢。

  越是特殊时期,越需要不畏艰险、迎难而上的勇气精神,需要统筹部署、科学防护的有力支撑,需要坚守岗位、兑现承诺的责任担当。集团高度重视广大市民用水需求,做到及时响应、妥善办理,在保证"职工人身绝对安全"的基础上,实现了"诉求办理用户满意"。

  秉承亲情服务 解决用户燃眉之急

  1月31日(大年初七)上午11时许,集团接到用户报修,石景山区古城南路43楼住户反映家里水表故障、停水了。电话中了解到,该小区使用的是卡式水表,家中只有1位老人居住,停水给生活带来了不便,老人情绪有些激动。

  当天值守的集团京兆公司顺源街水表维修所副所长李京和维修员张士龙,在确认用户不咳嗽、不发烧、小区无疫情的情况下,与用户约定立即上门查看情况。随后,他们准备好维修设备,做好个人防护,前往用户家中。

  12时,维修人员赶到约定地点,发现这是一幢筒子楼,楼里各家水龙头、水表都集中安装在楼道公共区域,楼里其他用户用水正常。与老人见面后,李京和张士龙立即开始排查原因。很快,他们就发现水表没有问题,是水表后端的阀门过紧,老人拧不开,误以为是停水了。他们立即调整阀门,随即用水恢复正常。老人紧皱的眉头舒展开了,赞许维修人员"很专业"。不过她还是担心水表出现故障,希望更换新水表。

  李京和张士龙经过现场查看,发现水表前阀门老化,无法正常关闭,如果换表只能关闭总阀门,将会影响十几户邻居用水。李京和张士龙帮助老人联系了物业维修人员,物业建议疫情防控期间不进行停水换表,并约定疫情过后配合停水换表。一番耐心解释之后,虽然当天没换成水表,但维修人员的专业水平和耐心细致的服务态度让老人非常感动,当场写下了一封感谢信。

  入户维修虽然只是"小活儿",解决的却是用户安全用水的大事儿,体现了首都供水人时刻将百姓用水需求视为自己的行动指南,秉承对用户高度负责的工作态度和像亲人一般的真挚感情,让用户感受到寒冬里的温暖。

  用户需求就是行动指令。市自来水集团党委将持续深入学习贯彻习近平总书记重要指示和讲话精神,积极落实党中央、市委市政府决策部署,增强"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护",在关键时刻统筹调度疫情防控、生产服务有序开展,做到"两手抓,两手都要硬",以更坚定的信心、更顽强的意志、更果断的措施,持续实现集团"两个确保"工作目标,用心守护城市供水"生命线",为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供优质的供水服务保障。